距离亚马逊一年中繁忙的购物季已经越来越临近，但一些被封账号的卖家发现，因亚马逊一个明显故障，他们无法恢复账号也无法为假日购物高峰做准备。

据一位卖家透露（其账户因知识产权侵权诉讼被冻结），在他与诉讼方达成了和解并向亚马逊提交了plan of action后，亚马逊却发来消息称卖家未使用“正确的渠道”。

众所周知，第三方卖家可能会因各种不同的原因被暂停账号，为恢复账号运行，他们必须首先通过一个恢复过程。但对于账号或产品listing被暂停一事，许多试图与亚马逊联系的卖家表示，他们被要求通过亚马逊Account Health网站重新提交申诉。但这种方法也失败了，被封号的卖家依旧收到完全相同的电子邮件回复。

以下是亚马逊所述：

“你好！这不是提交申诉的正确渠道。请重新提交你的申诉和相关信息，通过在Account Health Dashboard点击 Appeal按钮以重新激活帐户。

要重新激活listing，请访问Account Health Dashboard，并单击Product Policy Compliance部分中具体违规及投诉旁边的Appeal 按钮。”

据这位卖家表示，如果不是因为这个故障，他的申诉会被接受，账号也会重新上线。在他与亚马逊Account Health支持团队员工进行了交谈后，其证实这封邮件是系统出现的一个漏洞。

然而对大大小小的卖家来说，这段时期正是一年中至关重要的时刻，因为卖家指望假期能为他们带来全年的利润。但近年来，亚马逊平台在假期期间一直充斥着各种问题。2016年，三星手机、充电器、电缆线和电视的卖家因侵权指控被逐出该网站，去年至少有20家二手书商因涉嫌出售伪书而被暂停。

而监管机构认为亚马逊对平台控制过度。亚马逊也曾因其严厉的暂停账号处理方式而受到审查，近日在与德国反垄断机构达成和解后，该公司更新了暂停通知政策。

据称，该网站上的数千家企业可能受到了最新漏洞的影响。